Términos y condiciones generales para miembros de la Fundación WebwinkelKeur
Tabla de contenido:
ArtÃculo 1. Definiciones
ArtÃculo 2 - Identidad del emprendedor
ArtÃculo 3 - Aplicabilidad
ArtÃculo 4 - La oferta
ArtÃculo 5 - El Acuerdo
ArtÃculo 6 - Derecho de desistimiento
ArtÃculo 7 - Costes en caso de desistimiento
ArtÃculo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
ArtÃculo 9 - El precio
ArtÃculo 10 - Conformidad y garantÃa
ArtÃculo 11 - Entrega y ejecución
ArtÃculo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga
ArtÃculo 13 - Pago
ArtÃculo 14 - Procedimiento de denuncia
ArtÃculo 15 - Controversias
ArtÃculo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
ArtÃculo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
PerÃodo de reflexión: perÃodo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona fÃsica que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que suscribe un contrato a distancia con el empresario;
DÃa: dÃa calendario;
Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende en el tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que se le dirige personalmente de manera que permita una futura consulta y reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del perÃodo de reflexión;
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición para que un consumidor pueda cumplimentar cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento.
Emprendedor: la persona fÃsica o jurÃdica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: contrato en el que, en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación;
Técnica de comunicación a distancia: medio que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en la misma sala.
Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
ArtÃculo 2 - Identidad del empresario
Pim Smit, Miptims bvba, Galerie Pim Smit, http://www.pimsmit.com, http://www.pimmetjes.com.
Melkwezerstraat 28a, 3350 Linter / Wommersom Bélgica
Número de teléfono: +32 (0) 497634104, entre las 11 y las 17 horas.
Correo electrónico: info@pimsmit.com
Número de identificación a efectos del IVA: BE0873705031
ArtÃculo 3 - Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pone a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales se pueden ver en el empresario y se enviarán sin cargo lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se puede poner a disposición del consumidor por vÃa electrónica de tal manera que el consumidor puede almacenarse de forma sencilla. en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vÃa electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vÃa electrónica o de otro modo.
En el caso de que se apliquen condiciones especÃficas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de términos generales contradictorios y condiciones. es.
Si en cualquier momento una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o destruidas, el resto del acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición relevante será reemplazada en consulta mutua sin demora por un disposición que se asemeje lo más posible al original.
Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espÃritu" de estos términos y condiciones generales.
Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espÃritu" de estos términos y condiciones.
ArtÃculo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un perÃodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una verdadera representación de los productos y / o servicios ofrecidos. Los errores obvios o los errores obvios en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, datos de especificaciones en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato.
Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio con impuestos incluidos;
cualquier costo de envÃo;
la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el monto de la tarifa para la comunicación a distancia si los costos de usar la tecnologÃa para la comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para los medios de comunicación utilizados;
si el acuerdo se archivará una vez celebrado y, de ser asÃ, cómo puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el acuerdo, puede verificar y, si lo desea, restaurar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo;
cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el acuerdo;
los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vÃa electrónica; y
la duración mÃnima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
ArtÃculo 5 - El acuerdo
Sujeto a las disposiciones del párrafo 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones asociadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vÃa electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vÃa electrónica. Siempre que el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.
Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede informarse - dentro de los marcos legales - si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, asà como sobre todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con razones, o para adjuntar condiciones especiales a la implementación.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
B. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
C. la información sobre garantÃas y servicio postventa existente;
D. la información incluida en el artÃculo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
mi. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
ArtÃculo 6 - Derecho de desistimiento
Al entregar productos:
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 dÃas. Este perÃodo de reflexión comienza el dÃa siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y dado a conocer al empresario.
Durante el perÃodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a hacerlo dentro de los 14 dÃas posteriores a la recepción del producto, para ser dado a conocer al emprendedor. El consumidor debe darlo a conocer mediante el formulario modelo. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 dÃas. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante prueba de envÃo.
Si, después de la expiración de los perÃodos mencionados en los párrafos 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Al prestar servicios:
En la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 dÃas, a partir del dÃa de la celebración del contrato.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y / o, a más tardar, en el momento de la entrega.
ArtÃculo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, como máximo los gastos de devolución correrán por su cuenta.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 dÃas después del retiro. Esto está sujeto a la condición de que el minorista web ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
ArtÃculo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor de los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
a. que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
B. que son claramente de naturaleza personal;
C. que por su naturaleza no se pueden devolver;
D. que puede estropearse o envejecer rápidamente;
mi. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
F. para revistas y periódicos sueltos;
gramo. para grabaciones de audio y vÃdeo y software informático cuyo sello el consumidor haya roto.
h. para productos higiénicos cuyo sello el consumidor haya roto.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
en relación con el alojamiento, el transporte, el negocio de la restauración o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un perÃodo determinado;
B. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el perÃodo de reflexión;
C. sobre apuestas y loterÃas.
ArtÃculo 9 - El precio
Durante el perÃodo de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofertados no se incrementarán, excepto por cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el emprendedor puede ofrecer precios variables por productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el emprendedor no tiene influencia. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios cotizados sean precios objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la conclusión del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
a. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
B. el consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo a partir del dÃa en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de imprenta y mecanografiado. En caso de errores de impresión y tipografÃa, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.
ArtÃculo 10 - Conformidad y garantÃa
El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales existentes a la fecha de celebración del contrato y / o regulaciones gubernamentales. . Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
Una garantÃa proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en nuevas condiciones.
El perÃodo de garantÃa del empresario corresponde al perÃodo de garantÃa del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad última de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantÃa no se aplica si:
El consumidor ha reparado y / o procesado los productos entregados él mismo o los ha reparado y / o procesado por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se manipulan de forma descuidada o contrariamente a las instrucciones del empresario y / o se han tratado en el embalaje;
El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
ArtÃculo 11 - Entrega y ejecución
El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
Con el debido cumplimiento de lo establecido en el párrafo 4 de este artÃculo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero a más tardar dentro de los 30 dÃas, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 dÃas después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación.
Todos los tiempos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.
En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artÃculo, el empresario reembolsará el monto pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 dÃas posteriores a la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para que esté disponible un artÃculo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artÃculo de reemplazo. Para los artÃculos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envÃo de devolución corren por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
ArtÃculo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga
cancelación
El consumidor puede celebrar un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad). o servicios, en todo momento con el debido cumplimiento de las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede celebrar un acuerdo que se ha celebrado por un perÃodo de tiempo definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad). o servicios, en todo momento antes de la finalización del plazo fijado, con el debido cumplimiento de las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede celebrar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:
cancelar en cualquier momento y no se limita a la cancelación en un momento o perÃodo especÃfico;
al menos cancelar de la misma manera en que entraron en él;
cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sà mismo.
extensión
Un acuerdo que seguro El tiempo que ha entrado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un perÃodo especÃfico.
Sin perjuicio del párrafo anterior, un acuerdo que es con certeza tiempo se ha suscrito y que se extiende a la entrega regular de noticias diarias y los periódicos y revistas semanales se renuevan tácitamente por un perÃodo fijo de un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindir este acuerdo extendido hacia el final de la extensión con un máximo plazo de preaviso de un mes.
Un acuerdo que se ha celebrado por un perÃodo definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede extenderse tácitamente por un perÃodo indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un perÃodo de preaviso de como máximo un mes y un plazo de preaviso de tres meses como máximo si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales.
Un acuerdo con una duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del perÃodo de prueba o introductorio.
Duración
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un perÃodo de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.
ArtÃculo 13 - Pago
A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 dÃas hábiles posteriores al inicio del perÃodo de reflexión mencionado en el artÃculo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este perÃodo comienza después de que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de informar de inmediato las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costos razonables comunicados al consumidor con anticipación.
ArtÃculo 14 - Procedimiento de denuncia
El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 dÃas posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 dÃas a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del perÃodo de 14 dÃas con una notificación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de controversias.
En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. En caso de quejas que no puedan resolverse en consulta mutua, el consumidor debe ponerse en contacto con Stichting WebwinkelKeur (HYPERLINK "http://www.webwinkelkeur.nl" www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea manejada por el comité de disputas independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Existen costos asociados con la presentación de una disputa a este comité de disputas, que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible registrar quejas a través de la plataforma europea ODR (HYPERLINK "http://ec.europa.eu/odr"http://ec.europa.eu/odr).
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario determina que una queja está bien fundada, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.
ArtÃculo 15 - Controversias
Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
No se aplica la Convención de Ventas de Viena.
ArtÃculo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o disposiciones que se desvÃen de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.
